của Kelley đã tăng McNeilly
Ngày 1 tháng 6 năm 2017
Khách hàng là nguồn sống của các doanh nghiệp của chúng tôi; Không có họ, chúng tôi có thể không tiếp tục chạy. Vì vậy, mục tiêu của chúng tôi hàng ngày là phát triển cũng như giữ cho khách hàng của chúng tôi. Điều quan trọng nhất bạn có thể làm để giữ chân khách hàng là gì? Nghe.
Trong nhiều năm tôi đã chải chuốt, tôi đã luôn cố gắng khám phá những gì khách hàng thích cũng như không thích về những trải nghiệm trong quá khứ của họ với các chú rể khác. Điều này có thể cung cấp cho tôi rất nhiều thông tin về những gì cần thiết để làm hài lòng cũng như giữ cho khách hàng mới này. Khiếu nại điển hình nhất mà tôi đã nghe gần đây là họ không hài lòng với chính xác cách chú rể đối xử với họ cũng như nhu cầu của họ. Nói cách khác, chú rể đã không lắng nghe hoặc xuất hiện để quan tâm đến những gì họ muốn.
Tôi đã có được một khách hàng vào năm ngoái có vẻ vô cùng không hài lòng với chú rể trước đây của anh ấy. Khi tôi hỏi về nó, phản ứng của anh ấy là, Cô ấy là một người phụ nữ cực kỳ thô lỗ. Cô ấy không bao giờ mỉm cười, không bao giờ chào chúng tôi, dường như không bao giờ hạnh phúc về nhiệm vụ của cô ấy cũng như nó thật khó chịu. Chúng tôi rất vui khi không được sử dụng cô ấy nữa!
Khách hàng này đã vô cùng trung thành, giữ các cuộc hẹn thường xuyên, cũng như các mẹo. Chú rể đó đã mất một khách hàng tuyệt vời vì cô ấy không mỉm cười cũng như thừa nhận họ một cách thân thiện.
Quảng cáo
Chỉ mất một chút thời gian để mỉm cười cũng như lắng nghe khách hàng của bạn. Dịch vụ khách hàng nên là một mối quan tâm cho mỗi người cung cấp với công chúng. Mỉm cười, khám phá tên của họ hoặc ít nhất là tên thú cưng của họ, lắng nghe khi họ nói, ngay cả khi đó là về ngày mệt mỏi của họ, cũng như lịch sự cho dù chính xác bạn bị căng thẳng như thế nào.
Tôi đã làm việc trong một thẩm mỹ viện khi với một số chú rể khác. Chúng tôi đã có một phụ nữ có sẵn với một người trưởng thành bichon frize cũng như yêu cầu chúng tôi cung cấp cho anh ấy một vết cắt chó con. Oh Boy! Một người chú rể từ những từ ưa thích! Chú rể đầu tiên đã làm những gì chúng ta thường làm cho các yêu cầu của Puppy Puppy, đó là một đầu gấu bông cũng như một chiều dài. Chủ sở hữu đã trở lại cũng như vô cùng buồn bã khi phát hiện ra rằng chúng tôi đã không thực hiện mong muốn của cô ấy về một vết cắt chó con.
Nhưng vì một số lý do, cô ấy đã trở lại một lần nữa, lần này là yêu cầu một nhà tạo mẫu khác. Tuy nhiên, chú rể này đã thử cắt giảm lâu hơn vẫn không thể làm hài lòng người phụ nữ. Cuối cùng cô ấy đã lưu hành với tất cả các chú rể trong tiệm, đến bàn của tôi lần cuối. Tôi chắc chắn rằng tôi là người kiểm tra cô ấy cũng như thảo luận về việc cắt tóc. Cô ấy đã mang một bức ảnh của một chú chó con Bichon 8 tuần đáng yêu cũng như giải thích rằng cô ấy muốn con chó của mình trông giống chính xác bức ảnh.
Bây giờ, tôi tuân thủ rất nhiều nhóm chú rể trên mạng xã hội cũng như tôi hiểu đây là điểm mà ai đó sẽ xuất bản về yêu cầu ngớ ngẩn của chủ sở hữu mà chủ sở hữu đã thực hiện cũng như chính xác cách khách hàng rời khỏi tâm trí họ. Họ đã xuất bản một bức ảnh của chú rể đã hoàn thành cũng như nhà nước mà chủ sở hữu không hài lòng với nó, sau đó các chú rể khác sẽ theo dõi để nói chuyện đó có vẻ tốt, bỏ qua cô ấy! Không, đó là sai! Khách hàng của chúng tôi, cho dù chúng tôi sở hữu một doanh nghiệp hoặc làm việc cho một, thực hiện hoặc phá vỡ tiền lương của chúng tôi. Họ là người quản lý cũng như chúng tôi phải lắng nghe những gì họ nói.
Nếu việc cắt giảm thực sự không thể thực hiện được thì chúng ta nên giải thích điều này với họ, thay vì chế giễu họ. Tuy nhiên, bất kể chính xác chú rể tuyệt đẹp đến mức nào, nếu nó không phải là những gì khách hàng muốn, thì nó không đúng. Một con gà trống hoàn toàn chải chuốt của Mỹ trong bộ lông đầy đủ là tuyệt đẹp, tuy nhiên nếu chủ sở hữu mong muốn một số 7 trên toàn bộ con chó, thì vết cắt của bạn không thỏa đáng.
Cuối cùng, tôi đã có thể hoàn thành việc cắt giảm con chó con theo nghĩa đen mà cô ấy muốn bằng cách hỏi những mối quan tâm cũng như trả sự quan tâm cho những gì cô ấy muốn. Chủ sở hữu rất vui mừng cũng như tôi có thể soạn các hướng dẫn để đảm bảo rằng bất kỳ loại chú rể nào cũng có thể tuân thủ chúng.
Lắng nghe khách hàng của bạn là quan trọng cũng như họ hiểu khi bạn làm. Tất cả chúng tôi đều nghe thấy một khách hàng nói rằng họ làm sạch con chó của họ, để nhìn xuống cũng như nhìn thấy thứ gì đó giống với một con cừu len. Hãy thử, thay vì đảo mắt, đặt câu hỏi chi tiết. Bạn sử dụng gì để làm sạch anh ta? Chính xác thì bạn đang đánh răng anh ấy như thế nào? Chính xác thì bạn thường xuyên làm sạch anh ta? Tôi đã thấy rằng nhiều khách hàng của tôi thực sự làm sạch con chó của họ! Tuy nhiên, phần lớn đang sử dụng sai loại sạch hoặc kỹ thuật.
Nếu được yêu cầu nhìn thấy bàn chải của họ, tôi đã thường xuyên trao một chiếc lông sạch hoặc một cái gì đó có đầu cao su sẽ thực sự làm hỏng chiếc áo khoác. Bạn có thể làm sạch một con chó xù suốt thời gian dài với một lớp lông sạch cũng như nó rất có thể sẽ gây ra nhiều thảm hơn là loại bỏ kể từ khi tích tụ tĩnh cũng như ma sát.
Dành vài phút để cho họ thấy sự sạch sẽ chính xác để sử dụng cho áo khoác chó của họ, chỉ cho họ chính xác cách xếp hàng với mọi phần của con chó, cũng như cung cấp cho họ lời khuyên về việc đối phó với một con chó Wiggly. Một vài khoảnh khắc này hỗ trợ bạn liên kết với khách hàng của bạn cũng như điều đó cũng sẽ làm cho nhiệm vụ của bạn dễ dàng hơn.
Tạo một sự phát triển kết nốiD về sự tin tưởng, sự hào phóng cũng như khả năng lắng nghe thực hiện rất nhiều để tăng cường cơ sở khách hàng của bạn. Khách hàng trung thành hơn với một chú rể mà họ cảm thấy kết nối với họ cũng như hiểu rõ hơn về những rủi ro chải chuốt hoặc sắp xếp lại trong các trường hợp khẩn cấp. Cuối cùng, nó không quan trọng chính xác là một chú rể trông tuyệt vời như thế nào nếu nó không làm hài lòng khách hàng cũng như thỏa mãn kỳ vọng của họ.
Mẹ tôi đã sử dụng để nói, thì nó không phải là những gì bạn nói, tuy nhiên chính xác là cách bạn nói nó. Một số cuộc trò chuyện phải xảy ra với khách hàng của chúng tôi. Chúng ta phải nói với họ khi con chó mờ của chúng cần phải được cạo, khi có vấn đề về sức khỏe và sức khỏe, cũng như khi chúng ta có thể thực hiện một vết cắt cụ thể trên một con chó cụ thể, cùng với những thứ khác. Tuy nhiên, nó với sự hào phóng cũng như một nụ cười. Doanh nghiệp của bạn không thể đứng trên việc chải chuốt tuyệt vời một mình, nó cũng phải có dịch vụ khách hàng tuyệt vời. ✂
Tổng cộng
3
Cổ phiếu
2
0
1
0
0
Quảng cáo